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timg.jpg AI 客服市场将会达到4000 亿吗? 时时彩注册送88元网站资讯报道_AI资讯

   智能语音的发展走在时时彩注册送88元网站应用的前列,客服行业作为智能语音应用的重要细分领域,市场规模将达到4000亿?

什么行业适合通过时时彩注册送88元网站去改造?

   时时彩注册送88元网站在中国非常火,有很多行业都在谈时时彩注册送88元网站,那么我觉得我们自己还要有自己的判断,就我们要问的第一个问题:客服行业真的是一个 AI 落地的一个重要阵地吗?回答这样一个问题,首先我们需要了解什么样的行业适合用 AI 来改造?

   适合 AI 改造的行业需要符合三个特征:

   1、对 AI 改造是否有刚需

    举个例子,有一些公司找到我们,说AI可以来帮助预测员工是否会几个月之内会离职。判断这个服务是不是刚需很简单,只要看客户是不是愿意为这个服务付钱。

   这个服务是不错的增值功能,有亮点,但是到真金白银的时候,没有这个功能 HR 部门也可以运转的很好。

   2、AI 改造之后能产生巨大的产值、价值

   几千万、几个亿或者十几个亿不能算巨大的价值,起码需要几十亿、几百亿上千亿才算产生比较大的价值。举几个例子,比我现在 AI 用于安防,这个就是刚需,也能产生百亿千亿的市值,所以他也能产生巨大价值。

   3、是不是有封闭的或者半封闭的场景

   联想一下现在非常火的自动驾驶,在三年左右时间我们是看不到完全的自动驾驶落地的,但是在一些封闭的场景,比如说仓库、矿山或者是封闭园区自动驾驶是可以落地的,所以说一些封闭的场景现在适合 AI 去落地。

时时彩注册送88元网站客服行业是否符合以上三个标准

客服行业有三个特点:

   1、劳动密集型自助领彩金的白菜网,时时彩注册送88元网站具有巨大价值

   中国有统计全职客服有 500 万人,按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准之后,一个客服一年平均工资大概 80000 左右,这样算一年中国有 4000 亿的人力成本。

   时时彩注册送88元网站客服是用 AI 来帮助降低人力成本,所以 AI 能够替代或者部分替代每年 4000 亿的人力成本,那他的自助领彩金的白菜网价值是非常巨大。

   2、看下是不是刚需?

    客服行业还有哪些特点:招人成本比较高,现在的 90 后 00 后其实不愿意做客服行业,招聘困难,流失更严重;客服行业有很明显的波峰和波谷,比如双 11,618,你现在不是想花多少钱招多少人的问题,而招不到人的问题。

   现在看是时时彩注册送88元网站在客服行业是很明显的刚需,如果我能用机器或者用技术来替代人工,能解决很多企业非常头痛的问题。

   3、应用场景是否适合 AI 进入

   客服行业的知识领域相对比较收窄,客服分为售前、售中、售后。售前,销售是一个艺术,所以时时彩注册送88元网站替代售前短期是看不到的,但在售中和售后很多知识领域相对收敛的,比如在物流领域可能 38% 的人都是问我的宝贝怎么还没到,所以他的这个知识领域是收敛的,是半封闭的领域。

   我们看下数据,拿自动驾驶做例子。激光、雷达其实在很多车上没有装上,现在是没有数据的。

   但是在客服行业不一样,客服行业比如银行、保险,这种行业的客服对话记录是终身保留或者至少保存两年以上,现在有海量的数据的积累,只是以前技术还不到位,这些数据没有用起来,只要技术到位海量数据会产生巨大的价值,封闭场景,有大量的数据,适合在现阶段 AI 来大规模落地。

怎么判断是否达到了进入的时间点?

   作为从业的企业,什么时候是进入的时间点?早了可能会成为先烈,晚了就没有机会。这边要谈到一个拐点,如何判断拐点?

    首先,拐点要看是否能改变业务的一个基本流程。以客服为例子,以前,电话进来,电话接起来,解决的问题。现在我们用 AI 怎么做,电话进来,先用客服机器人来回答问题,只有 20% 没有解决问题才会转到人工座机,整个客服工作流程已经变了。

    其次,看是否能改变行业的劳动力结构。以前雇佣 100 个人,应用 AI 之后,现在只需雇 10 个人,这是第一点人数的变化;第二点人才结构的变化,以前因为成本原因,要雇佣 1000 个高中毕业的客服员工,现在只需要 100 个专家客服就可以了,AI 确实改变了行业的人才结构。

当前时时彩注册送88元网站在客服领域的

落地状态是什么样的?

   在 2 到 3 个局部领域,AI 已经进入到大规模商业落地的阶段了,包括大家比较熟悉的文字机器人,也包括像今年发展比较快的外呼机器人,这个问题其实是我们今天整个话题中非常重要的一个问题。

   为什么重要呢?经常会有甲方行业朋友,或者是投资机构朋友跟我说:

我昨天体验了哪家电商的客服机器人?我体验了某家厂家的机器人,非常的傻,非常的不好用,那么他下句话就问我说,你觉得这个产品真的成立吗?这个商业模式真的成立吗?这是一个真实存在的市场吗?还是一个我们自己在臆想出来的一个市场,那么其实这个问题的答案是整个后面讨论的基石,我要问自己这么一件事情,我们是不是在讨论一个产品市场匹得到验证的市场?我们是不是在讨论一个商业模式已经得到验证的市场?我们是不是讨论一个市场规模已经有大几个亿,在高速成长天花板非常高的市场?


     产品市场匹配。

    以实战经验看,在限定场景下,可以替代 30% 到 70% 的人工,需要有哪些限定条件:1、大型企业基石,2、这个企业要有数据,3、企业已经有一个梳理出来比较成熟的业务流程。在这几个条件下从我们的实践经验说,我们能达到替代 30% 到 70% 人工的效果。

    为什么要加这几个限定条件。为什么大型企业,目前阶段不相信现阶段在 AI 落地有普惠的概念。

   普惠即指 AI 落地可以服务广大中小型客户,技术和现在的这种状况还达不到普惠的要求。因此客户多是大型企业,预算是一方面。大型企业有数据积累,如果一天只有十几条会话,其实基本上 AI 客服不能帮你做出好的效果来。

    为什么希望有成熟的业务流程呢?

   中小型企业可能就一个或几个人工客服,或者是公司前台、销售兼职,这种情况下这些企业的业务流程是不成熟不规范的,比如有一天你今天来做客服,不给任何培训,不给任何技术文档,不给任何系统,能胜任客服的岗位为用户解决问题吗?可能什么问题都解决不了。

   道理是一样的,如果你的企业本身的人不能很好的帮助客户解决问题,没有 IT 系统支撑,没有成熟的知识体系,那么换成机器也做不到那么好的效果。

   所以,必须要大型企业、有数据、有成熟业务流程。以客户为例,如果能达到这三个条件通常能解决 80% 客服问题,剩下的 20% 转人工。

    商业模式

   商业模式大型企业私有化部署为主的商业模式,客单价在几十万到数百万之间,后续收费以维保和持续支持建设为收费方式。商业模式验证非常关键的点是看企业愿不愿意为此付费?看企业愿意为此付多少钱?

   现在行业的现状是绝大部分大型重度的服务导向企业,在过去的 1-3 年到已经完成文字机器人的采购。比如说运营商、大型银行,保险公司,航空公司、物流企业等这些都是重度服务导向企业,他们基本上已经完成第一波文字机器人的采购。所以这也从侧面证明说这个商业模式是成立的,企业愿意为此付钱而且是几十万到数百万真金白银的付钱。

    市场规模

   18 年规模在大概在十个亿左右,但是这十个亿左右的市场份额只是刚刚的一个起点,从文字替代人工来计算的话市场的天花板远大于十个亿,而且高速增长过程中。

    从产品采购和使用方角度来看,行业通常有 4 个指标:

    1、覆盖率。比如有 100 个问题,机器人答了多少,答不上就转人工了;

    2、准确率。准确率是答对了多少。以上这两个是偏算法指标。现在一些比较大型的比较明白的 AI 客服用户通常不会使用这两个指标,会使用后两个指标:转人工率和解决率。

    3、转人功率。用 AI 来帮企业替代人工,降低成本,AI 客服使用方其实看你挡住了多少问题,最后多少转成人工了,所以转人工率是一个业务指标,越低越好。

    4、解决率。这些问题确实机器人回复,但机器人也会答错。客户会从业务部门的角度来用人工的方法抽检,比如回答了 100 个问题看有多少问题机器人答对了,解决了问题。环信通常可以做到转人工率 20% 以下,解决率可以做到 85% 到 90%。

   中国这 500 万人工客服的一个结构的分布,中国的大型重服务企业中基本上是电话客服和在线客服比例是 8:2,电话客服又分为呼入型和呼出型,在线客服分为售前、售中和售后。

   文字机器人替代的是在线客服售中和售后的部分,目前是 70 万人。外呼机器人目前替代的是电话客服呼出部分的简单的那种初筛部分,从业人员是 31 万人。

   这两个数字是什么意思?现在大家看到说到的比较成熟的市场、商业模式得到验证、市场规模将近十个亿,而且这个高速增长中,但其实目前在这个 500 万大饼里只解决了很小的一部分,很大一部分还没有被时时彩注册送88元网站替代,这个阶段我们就很清晰了,我们看到时时彩注册送88元网站客服市场在今后 3 到 5 年里面会有更多的应用场景陆续成熟,比如语音机器人会替代上百万人的人力,整个客服时时彩注册送88元网站市场会在今后 3 到 5 年里面会迎来一个比现在的规模更大的一个爆发。

   现在看到的不管是文字机器人还是外呼机器人,以 3 到 5 年的维度来看,只是客服自助领彩金的白菜网 4000 亿人力成本时时彩注册送88元网站化的冰山一角,更大的场景,更大的规模会在今后的这个时间里面释放出来。

两个预测

    第一个预测,客服时时彩注册送88元网站的核心价值主张就一个:就是用 AI 替代人工,用 AI 来降低人力成本,客服行业将成为除了安防、自动化驾驶、医疗、工业机械之外的一个重要行业,而且会创造数千亿的自助领彩金的白菜网规模。

    第二个预测,从 AI 替代人工的进程来看,当前大家看到比较成熟的文字机器人、外呼机器人其实只是冰山一角,会有更多的客服 AI 化的场景陆续成熟,4000 亿规模的客服行业时时彩注册送88元网站化会在今后 3 到 5 年里面逐步地到达拐点。